Hilfe, ohne im Postfach zu suchen
Anliegen stellen, als Live-Chat verfolgen, den Status jederzeit sehen — ohne E-Mail-Pingpong, ohne zweites Login.
Abbildungen aus einem Demo-Arbeitsbereich. Firmen, Personen und Zahlen sind erfunden.
Hilfe & Support im Betrieb
Vier Fähigkeiten, wegen derer Leute Support öffnen. Was es sonst noch kann, steht vollständig in Abschnitt 04 — hier steht nur, was für sich trägt.
Ticket in Sekunden, mit fester Nummer
Betreff, Kategorie, Priorität — mehr braucht es nicht. Jedes Ticket bekommt sofort eine feste, fortlaufende Nummer — etwa SUP-00042 —, auf die Du und wir uns beziehen, und aus Deiner Beschreibung wird direkt die erste Nachricht im Chat. Kein neues Konto, kein externes Portal, keine Anmeldung woanders.
feste, fortlaufende Nummer, auf die Du und wir uns beziehen
Verlauf als Live-Chat
Frage und Antwort laufen als Chat im Ticket, mit Anhängen für Screenshots und Dateien. Du siehst sogar, wenn gerade jemand aus dem Team tippt. Alles zu einem Anliegen bleibt an einem Ort — nichts versandet in verstreuten Mail-Threads.
sichtbar in Echtzeit, alles an einem Ort statt verstreuter Mail-Threads
Nichts geht unter
Neue Antworten sind sofort als ungelesen markiert — mit Zähler direkt in der Seitenleiste. Frisch bewegte Tickets rücken in der Liste nach oben, sodass Du auf einen Blick weißt, welches Anliegen auf Dich wartet — direkt in der App, ohne ins E-Mail-Postfach zu wechseln.
neue Antworten mit Zähler in der Seitenleiste, frisch bewegte Tickets ganz oben
Status immer sichtbar
antwortest Du auf ein wartendes Ticket, springt es automatisch zurück
Offen, In Bearbeitung, Warte auf Antwort, Gelöst, Geschlossen: Du siehst jederzeit, woran es hängt und wer am Zug ist. Antwortest Du auf ein wartendes Ticket, springt es automatisch zurück auf „Offen" — nichts bleibt versehentlich liegen.
Wege, die hier durchlaufen
Ein Ticket hängt am Arbeitsbereich, aus dem es kommt — mit Version, Modul und Vorgang. Deshalb muss niemand beschreiben, wo er gerade war.
Was Hilfe & Support bekommt und weitergibt
Support klärt, was nicht geht. Was fehlt und gebaut werden soll, gehört ins Ideenboard.
Alles, was drin ist
15 Fähigkeiten in 3 Gruppen — vollständig, nicht ausgewählt.
Was es nicht macht
Jede Grenze nennt die Stelle, an der es stattdessen steht.
- Kein Telefon-Support.
Alles läuft über das Ticket mit fester Nummer und sichtbarem Stand. Ein Anruf hinterlässt keinen Verlauf, den der Nächste lesen kann.
- Kein E-Mail-Support.
Eine Mail-Kette verliert Anhaenge, Verlauf und Zuständigkeit. Das Ticket verliert nichts davon.
- Wir schauen nicht ungefragt hinein.
Müssen wir tiefer schauen, fragen wir und Du gibst befristet frei. Der Zugriff steht danach im Prüfpfad.
Was Teams vorher wissen wollen
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Die Priorität wählst Du beim Anlegen, und der Stand ist jederzeit sichtbar — statt einer Zusage, die niemand nachprüfen kann.
Kann ich ein geschlossenes Ticket wieder öffnen?
Ja. Wenn es nicht gelöst war, war es nicht gelöst — das Wiedereröffnen hängt am selben Verlauf, nicht an einem neuen Ticket.
Sieht der Support in meinen Arbeitsbereich?
Zur Bearbeitung Deines Tickets ja — und dort auch etwas anlegen oder berichtigen, wenn es nötig ist. Jeder Zugang steht im Verlauf des Tickets, endet mit ihm und ist von Dir jederzeit vorher zu beenden. Auf Wunsch bekommst Du einen Bericht über alles, was besprochen und getan wurde. Alles darüber hinaus fragen wir an, und Du entscheidest, ob überhaupt und mit welcher Deiner eigenen Rollen.
Hilfe & Support ist eines von 21. Du bekommst alle.
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50 €150 €/ Monat · dauerhaft
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